CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)

PRÉAMBULE
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Sophie Naya-âme-Chamane, thérapeute holistique enregistrée sous le numéro SIRET 91182767300011, dont l’adresse est 101 rue Saint Antoine, RDC, 06450 BELVEDERE, et ses clients(ci-après « le client »), concernant la prestation de services de soins énergétiques, proposés sur rendez-vous en ligne ou en présentiel.
1 - Objet
Les présentes CV ont pour objet de définir les modalités de vente de consultations de thérapie holistique par Sophie Naya-âme-chamane. En réservant une consultation, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
2 - Services proposés
2.1 Consultations thérapeutiques
Sophie Naya-âme-Chaman propose des consultations de soins énergétiques.
Les consultations peuvent être réalisées en ligne via Google Meet, Whatsapp, ou en présentiel à l’adresse suivante : 101 rue Saint Antoine, RDC, 06450 Belvédère.

2.1 bis — Boutique ESSENCE SAUVAGE : bougies, encens et oxymels

Description des produits

La boutique ESSENCE SAUVAGE propose à la vente des bougies artisanales, des encens et produits de fumigation artisanaux, ainsi que des oxymels et préparations botaniques alimentaires.

Les produits sont fabriqués artisanalement, en petites séries, à partir d’ingrédients naturels ou d’origine naturelle, selon les compositions précisées sur chaque fiche produit et/ou étiquette.

En raison de leur fabrication artisanale et de l’utilisation de matières premières naturelles, de légères variations de couleur, de parfum, de texture, de forme, de poids ou de présentation peuvent exister d’un produit à l’autre. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité dès lors qu’elles n’altèrent ni la qualité, ni la sécurité, ni l’usage normal du produit.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur la boutique ont une valeur indicative et s’efforcent de représenter les produits au plus près. Toutefois, elles ne peuvent garantir une reproduction parfaitement identique des teintes, textures ou dimensions réelles.

Informations spécifiques aux bougies et encens

Les bougies, encens et produits de fumigation sont destinés à un usage d’ambiance, de parfumage ou de fumigation, conformément aux indications figurant sur leur emballage, leur étiquette ou leur fiche produit.

Les produits concernés par une classification réglementaire sont étiquetés conformément aux exigences applicables, notamment au règlement CLP relatif à la classification, à l’étiquetage et à l’emballage des substances et mélanges dangereux. Lorsque cela est requis, l’étiquette comporte les pictogrammes de danger, mentions d’avertissement, mentions de danger, conseils de prudence et informations d’utilisation appropriées.

Les bougies et encens doivent être utilisés avec précaution, conformément aux consignes fournies. Ils doivent notamment être tenus hors de portée des enfants et des animaux, utilisés dans un espace ventilé, éloignés de toute matière inflammable et jamais laissés sans surveillance lorsqu’ils sont allumés ou en combustion.

Les bougies et encens ne sont pas destinés à être ingérés. En cas de doute, d’allergie connue, de sensibilité particulière aux parfums, huiles essentielles ou fumées, le Client est invité à consulter la composition du produit avant achat et à ne pas l’utiliser si nécessaire.

Informations spécifiques aux oxymels

Les oxymels sont des denrées alimentaires. Leur composition, la liste des ingrédients, les allergènes éventuels, la quantité nette, les conditions de conservation, la date de durabilité minimale lorsqu’elle est applicable, ainsi que les coordonnées de l’opérateur responsable figurent sur l’étiquetage et/ou la fiche produit, conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires.

Les oxymels ne constituent pas des médicaments et ne se substituent ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain, ni à un avis médical. Aucune allégation thérapeutique ne doit être déduite de leur présentation ou de leur utilisation.

Les personnes allergiques ou intolérantes, les femmes enceintes ou allaitantes, les enfants, ainsi que les personnes suivant un traitement médical ou présentant une pathologie particulière, sont invitées à vérifier attentivement la composition du produit et, si besoin, à demander conseil à un professionnel de santé avant consommation.

Les oxymels doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur étiquette. Après ouverture, le Client doit respecter les conditions et délais de conservation indiqués.

Frais de port et livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 25 € TTC, sauf mention contraire indiquée lors de la commande.

Pour les commandes inférieures à 25 € TTC, les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation de la commande, en fonction du poids, du volume, du mode d’expédition choisi et de la destination. Ils correspondent aux tarifs en vigueur du transporteur sélectionné, notamment La Poste / Colissimo ou tout transporteur équivalent.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande. Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et s’entendent en jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles, jours fériés, retards du transporteur ou circonstances indépendantes de la volonté d’ESSENCE SAUVAGE.

À titre indicatif, les délais de livraison en France métropolitaine sont généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés après expédition.

ESSENCE SAUVAGE ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée communiquée par le Client, à l’absence du destinataire lors de la livraison, ou à tout événement de force majeure. Cette disposition ne prive toutefois pas le Client de ses droits légaux lorsque le retard relève de la responsabilité du vendeur.

Le Client est invité à vérifier l’état de son colis à réception. Toute anomalie constatée — colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré — doit être signalée dans les meilleurs délais à ESSENCE SAUVAGE, avec photographies à l’appui si possible, afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Garanties légales

Les produits vendus par ESSENCE SAUVAGE bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi. Selon les circonstances, cette mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

Pour toute demande relative à la garantie légale de conformité ou à la garantie des vices cachés, le Client doit contacter ESSENCE SAUVAGE dans les meilleurs délais, en précisant son numéro de commande, la nature du problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont supportés conformément aux dispositions légales applicables. Les présentes garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Droit de rétractation et retours

Pour les ventes conclues à distance, le Client consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à ESSENCE SAUVAGE, produit endommagé à réception, ou mise en œuvre d’une garantie légale.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Les biens qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits retournés incomplets, abîmés, utilisés, salis ou impropres à une nouvelle commercialisation, lorsque leur état résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En conséquence, les oxymels ouverts, descellés, détériorés ou ne pouvant plus être remis en vente dans des conditions conformes d’hygiène et de sécurité ne pourront pas être repris. Cette restriction ne s’applique pas en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Les bougies et encens non utilisés, complets et retournés dans leur état d’origine peuvent faire l’objet d’une rétractation dans les conditions légales, sauf s’ils entrent dans l’une des exceptions prévues par la loi.

2.2 Evènements :

Sophie Naya-âme-chamane propose également des Cercles de Femmes et Constellations Familiales en groupe, 10 personnes max, et se réserve le droit de fixer un tarif adapté à l'évènement et au lieu où aura lieu cet évènement.Elle communiquera l’événement par le biais de ses réseaux sociaux et sur son site web.

3 - Réservation
3.1 Consultations
Le client peut réserver une consultation via WhatsApp ou par téléphone. Une fois la réservation effectuée, un lien de paiement via Stripe est envoyé par e-mail pour validation du créneau.
Toute réservation ne sera validée qu’après réception du paiement.
En cas d’annulation d’une consultation, le client doit informer au moins 48 heures (2jours ouvrables) à l’avance. E cas d’annulation tardive, une pénalité de 10€ sera appliqué, liée aux frais de paiements.

3.2 Événements : Le client peut réserver un événement sur les réseaux sociaux de Sophie@Naya-âme-chamane ainsi que sur le site web.
4 - Tarifs
Les tarifs des consultations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont les suivants :
. Consultation Gratuite de 15 minutes
. Consultation Numérologie Intuitive et Nettoyage énergétique : 1h45 minimum à 70€
. Constellations Familiales : Pack de 3 séances de 1h30 à 2h minimum 230€ (1ère séance à 90€, 2ème séance à 70€ et 3ème séance à 70€)
. Accompagnement Holistique de 4 séances de 2h environ minimum : 360€, 6 séances de 2h minimum avec suivi entre chaque séance : 540€
Sophie Naya-âme-chamane se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Cependant, le prix applicable est celui en vigueur à la date de la réservation.

Concernant les événements, le tarif ne sera indiqué qu'à partir du moment où la durée et le lieu seront connus.
5 - Modalités de paiement
Le paiement des consultations peut être effectué via carte bancaire, virement bancaire ou en 4 fois sans frais via Stripe(uniquement pour les consultations).
Le paiement doit être effectué à l’avance pour aider la réservation.
6 - Responsabilité
Les consultations proposées par Sophie Naya-âme-chamane sont destinées à favoriser le bien-être, mais ne se substituent pas à un avis médical. Le client est pleinement responsable de l’usage des conseils prodigués lors des séances.
7 - Force majeure
Sophie Naya-âme-chamane ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution totale ou partielle de ses obligations due à un évènement de force majeure, tel que défini par la loi.
8 - Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la règlementation en vigueur(RGPD); Elles ne sont collectées que pour les besoins liés à la prestation de services.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et suppression de ses données, en contactant Sophie Naya-âme-chamane à l’adresse email suivante : sophie@naya-ame-chamane.com
9 - Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. A défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de ressort du tribunal situé au plus près de Belvédère, dans les Alpes-Maritimes.